00000nam a2200000 a 4500 Rösch, Stefanie aut Verfasser/-in Linsenmayr, Rainer aut Verfasser/-in Verwaltung Kundenorientierung Deeskalation Bürger- und Betreuungsbüros Ausländerbehörden JobCentern sozialen Einrichtungen und Diensten Softcover / Sachbücher/Angewandte Psychologie TN000 Lehrmittel Vom Umgang mit schwierigen und gewaltbereiten Klienten Strategien für mehr Sicherheit und Souveränität Stefanie Rösch ; Rainer Linsenmayr Bonn Balance-Buch-+-Medien-Verl. 2012 Balance Beruf 1. Aufl. Angaben aus der Verlagsmeldung Vom Umgang mit schwierigen und gewaltbereiten Klienten / von Stefanie Rösch, Rainer Linsenmayr Mitarbeitende in sozialen Berufen sind immer wieder Beleidigungen, Drohungen und auch körperlichen Übergriffen unfreundlicher, unpünktlicher, alkoholisierter Klienten ausgesetzt. Wie schützt man sich, wie geht man konstruktiv mit solchen Situationen um? Dieses Buch verbindet das psychologische Wissen von Wahrnehmung, Kommunikation, Stress und Lernen mit den Erfahrungen der Polizeiarbeit zu einer hilfreichen Anleitung für angemessenes Verhalten in bedrohlichen Situationen. Deeskalationsstrategien werden aufgezeigt. Zahlreiche Zeichnungen verdeutlichen Abläufe und erleichtern das Einprägen, praktische Übungen vermitteln, wie man in unüberschaubaren Situationen den Überblick behält und handlungsfähig bleibt. 9783867390767 9783867390767 ger 143 S.