00000nam a2200000 a 4500 Cerwinka, Gabriele aut Verfasser/-in Schranz, Gabriele aut Verfasser/-in Reklamation Kundenmanagement Softcover / Ratgeber/Recht Beruf Finanzen/Ausbildung Karriere Wenn der Kunde laut wird professioneller Umgang mit Beschwerden Gabriele Cerwinka/Gabriele Schranz Wien Linde 2009 Linde international Angaben aus der Verlagsmeldung Wenn der Kunde laut wird : Professioneller Umgang mit Beschwerden / von Gabriele Schranz, Gabriele Cerwinka "Der Kunde ist König" - so lautet der Ken der meisten Unternehmensphilosophien. Wie aber gehen Angestellte und Selbständige mit verärgerten Kunden um? Die Autorinnen stellen den professionellen Umgang mit fordernden und schwierigen Kunden dar und gehen konkret auf Beschwerdefälle ein. Wie kundenorientierte Kommunikation auch in konfliktreichen Situationen funktionieren kann, welche gemeinsamen Spielregeln festgelegt werden können und welche konkreten Tipps dabei helfen, zeigt dieser Ratgeber. 9783709302545 9783709302545 ger 168 S.