00000nam a2200000 a 4500 Robier, Johannes aut Verfasser/-in Kaufverhalten Kundenorientierung Emotionales Verhalten Usability User Experience Customer Experience Einfachheit Produktentwicklung Verständlichkeit Design Thinking Quick Stakeholder Map UX Wall Fast User Testing Experience Atlas Needs Innovation Model Customer Journey Personas Storyboad Design Emotion Softcover / Wirtschaft/Betriebswirtschaft Das einfache und emotionale Kauferlebnis mit Usability, User Experience und Customer Experience anspruchsvolle Kunden gewinnen Johannes Robier Wiesbaden Springer Gabler Angaben aus der Verlagsmeldung Das einfache und emotionale Kauferlebnis : Mit Usability, User Experience und Customer Experience anspruchsvolle Kunden gewinnen / von Johannes Robier Bei der Entscheidung eines Kunden für den Kauf eines Produktes oder Dienstleistung sind viele Faktoren wichtig, die bewusst oder unbewusst wahrgenommen werden. Ausschlaggebend für Kaufentscheidung ist letztlich jedoch ein Gefühl des Vertrauens, das der Kunde entwickelt hat. Dieser "Reason to believe“ ist der entscheidende Faktor, warum Produkte gekauft, weshalb Dienstleistungen in Anspruch genommen und wieso Kunden zu loyalen Stammkunden werden. Dieses Buch zeigt Ihnen von den psychologischen Grundlagen der Informationsvermittlung bis hin zu methodischen Anwendungen, wie Sie den „Reason to Believe“ Ihrer Produkte und Dienstleitungen strukturiert erarbeiten, kommunizieren und in den Vordergrund stellen können. 9783658101299 9783658101299 3658101296 3658101296 ger XII, 137 Seiten