00000nam a2200000 a 4500 König, Tom aut Verfasser/-in Greser, Achim ill Illustrator/-in Lenz, Heribert ill Illustrator/-in Dienstleistungsgesellschaft Kundenmanagement Servicepolitik Gesellschaft Wirtschaft Humoristische Darstellung Ich bin ein Kunde, holt mich hier raus Irrwitziges aus der Servicewelt Tom König. Mit Ill. von Greser & Lenz Köln Kiepenheuer & Witsch 2012 KiWi 1293 : Paperback Orig.-Ausg., 1. Aufl. Angaben aus der Verlagsmeldung Ich bin ein Kunde, holt mich hier raus : Irrwitziges aus der Servicewelt / von Tom König Der nächste freie Mitarbeiter ist für SIE reserviert! Waffeleis darf nur im Stehen verzehrt werden, Kündigungen sind ausschließlich über eine kostenpflichtige 0900-Nummer möglich, und Bareinzahlungen sind bei der Bank grundsätzlich unerwünscht: Kunden haben in diesem Land nichts zu lachen.Jede Woche beschreibt Tom König in seiner SPIEGEL-ONLINE-Kolumne »Warteschleife«, was es heißt, heute Konsument zu sein. Pointiert und mit beißender Ironie schildert er seine Erlebnisse in der Service-Sahara – und deckt auf, wie viele Unternehmen ihre Kunden nach Strich und Faden betuppen. Er erzählt die irrwitzigsten Kunden-Erlebnisse, die SPIEGEL-ONLINE-Leser ihm geschickt haben – und gibt Tipps, wie man sich gegen die Gängelei von Firmen und Behörden wehren kann. 9783462044522 9783462044522 3462044524 3462044524 ger 227 S.