<?xml version="1.0" encoding="UTF-8"?>
<marc:record xmlns:marc="http://www.loc.gov/MARC21/slim" type="Bibliographic">
   <marc:leader>00000pam a2200000 c 4500</marc:leader>
   <marc:controlfield tag="001">1047988011</marc:controlfield>
   <marc:controlfield tag="003">DE-101</marc:controlfield>
   <marc:controlfield tag="005">20171203164141.0</marc:controlfield>
   <marc:controlfield tag="007">tu</marc:controlfield>
   <marc:controlfield tag="008">140228s2014    gw ||||| |||| 00||||ger  </marc:controlfield>
   <marc:datafield ind1=" " ind2=" " tag="015">
      <marc:subfield code="a">14,A33</marc:subfield>
      <marc:subfield code="z">14,N11</marc:subfield>
      <marc:subfield code="2">dnb</marc:subfield>
   </marc:datafield>
   <marc:datafield ind1="7" ind2=" " tag="016">
      <marc:subfield code="2">DE-101</marc:subfield>
      <marc:subfield code="a">1047988011</marc:subfield>
   </marc:datafield>
   <marc:datafield ind1=" " ind2=" " tag="020">
      <marc:subfield code="a">9783446439665</marc:subfield>
      <marc:subfield code="c">Pp. : EUR 59.99 (DE), ca. EUR 61.70 (AT), ca. sfr 79.00 (freier Pr.)</marc:subfield>
      <marc:subfield code="9">978-3-446-43966-5</marc:subfield>
   </marc:datafield>
   <marc:datafield ind1=" " ind2=" " tag="020">
      <marc:subfield code="a">3446439668</marc:subfield>
      <marc:subfield code="9">3-446-43966-8</marc:subfield>
   </marc:datafield>
   <marc:datafield ind1="3" ind2=" " tag="024">
      <marc:subfield code="a">9783446439665</marc:subfield>
   </marc:datafield>
   <marc:datafield ind1="5" ind2="2" tag="028">
      <marc:subfield code="a">Best.-Nr.: 556/43966</marc:subfield>
   </marc:datafield>
   <marc:datafield ind1=" " ind2=" " tag="035">
      <marc:subfield code="a">(DE-599)DNB1047988011</marc:subfield>
   </marc:datafield>
   <marc:datafield ind1=" " ind2=" " tag="035">
      <marc:subfield code="a">(OCoLC)872693151</marc:subfield>
   </marc:datafield>
   <marc:datafield ind1=" " ind2=" " tag="040">
      <marc:subfield code="a">1245</marc:subfield>
      <marc:subfield code="b">ger</marc:subfield>
      <marc:subfield code="c">DE-101</marc:subfield>
      <marc:subfield code="d">9999</marc:subfield>
   </marc:datafield>
   <marc:datafield ind1=" " ind2=" " tag="041">
      <marc:subfield code="a">ger</marc:subfield>
   </marc:datafield>
   <marc:datafield ind1=" " ind2=" " tag="044">
      <marc:subfield code="c">XA-DE-BY</marc:subfield>
   </marc:datafield>
   <marc:datafield ind1="0" ind2="4" tag="082">
      <marc:subfield code="8">1\u</marc:subfield>
      <marc:subfield code="a">658.812</marc:subfield>
      <marc:subfield code="q">DE-101</marc:subfield>
      <marc:subfield code="2">22/ger</marc:subfield>
   </marc:datafield>
   <marc:datafield ind1="7" ind2=" " tag="083">
      <marc:subfield code="a">650</marc:subfield>
      <marc:subfield code="q">DE-101</marc:subfield>
      <marc:subfield code="2">23sdnb</marc:subfield>
   </marc:datafield>
   <marc:datafield ind1=" " ind2=" " tag="085">
      <marc:subfield code="8">1\u</marc:subfield>
      <marc:subfield code="b">658.812</marc:subfield>
   </marc:datafield>
   <marc:datafield ind1=" " ind2=" " tag="090">
      <marc:subfield code="a">b</marc:subfield>
   </marc:datafield>
   <marc:datafield ind1="1" ind2=" " tag="100">
      <marc:subfield code="0">(DE-588)109330889</marc:subfield>
      <marc:subfield code="0">https://d-nb.info/gnd/109330889</marc:subfield>
      <marc:subfield code="0">(DE-101)109330889</marc:subfield>
      <marc:subfield code="a">Stauss, Bernd</marc:subfield>
      <marc:subfield code="d">1947-</marc:subfield>
      <marc:subfield code="e">Verfasser</marc:subfield>
      <marc:subfield code="4">aut</marc:subfield>
      <marc:subfield code="2">gnd</marc:subfield>
   </marc:datafield>
   <marc:datafield ind1="1" ind2="0" tag="245">
      <marc:subfield code="a">Beschwerdemanagement</marc:subfield>
      <marc:subfield code="b">[unzufriedene Kunden als profitable Zielgruppe]</marc:subfield>
      <marc:subfield code="c">Bernd Stauss ; Wolfgang Seidel</marc:subfield>
   </marc:datafield>
   <marc:datafield ind1=" " ind2=" " tag="250">
      <marc:subfield code="a">5., vollst. überarb. Aufl.</marc:subfield>
   </marc:datafield>
   <marc:datafield ind1=" " ind2=" " tag="259">
      <marc:subfield code="a">15</marc:subfield>
   </marc:datafield>
   <marc:datafield ind1=" " ind2="1" tag="264">
      <marc:subfield code="a">München</marc:subfield>
      <marc:subfield code="b">Hanser</marc:subfield>
      <marc:subfield code="c">2014</marc:subfield>
   </marc:datafield>
   <marc:datafield ind1=" " ind2=" " tag="300">
      <marc:subfield code="a">XVIII, 650 S.</marc:subfield>
      <marc:subfield code="b">Ill., graph. Darst.</marc:subfield>
      <marc:subfield code="c">24 cm</marc:subfield>
   </marc:datafield>
   <marc:datafield ind1=" " ind2=" " tag="336">
      <marc:subfield code="a">Text</marc:subfield>
      <marc:subfield code="b">txt</marc:subfield>
      <marc:subfield code="2">rdacontent</marc:subfield>
   </marc:datafield>
   <marc:datafield ind1=" " ind2=" " tag="337">
      <marc:subfield code="a">ohne Hilfsmittel zu benutzen</marc:subfield>
      <marc:subfield code="b">n</marc:subfield>
      <marc:subfield code="2">rdamedia</marc:subfield>
   </marc:datafield>
   <marc:datafield ind1=" " ind2=" " tag="338">
      <marc:subfield code="a">Band</marc:subfield>
      <marc:subfield code="b">nc</marc:subfield>
      <marc:subfield code="2">rdacarrier</marc:subfield>
   </marc:datafield>
   <marc:datafield ind1=" " ind2=" " tag="500">
      <marc:subfield code="a">Literaturangaben</marc:subfield>
   </marc:datafield>
   <marc:datafield ind1=" " ind2="7" tag="650">
      <marc:subfield code="0">(DE-588)4834499-0</marc:subfield>
      <marc:subfield code="0">https://d-nb.info/gnd/4834499-0</marc:subfield>
      <marc:subfield code="0">(DE-101)975670824</marc:subfield>
      <marc:subfield code="a">Reklamation</marc:subfield>
      <marc:subfield code="9">rswk-swf</marc:subfield>
      <marc:subfield code="2">gnd</marc:subfield>
   </marc:datafield>
   <marc:datafield ind1=" " ind2="7" tag="650">
      <marc:subfield code="0">(DE-588)4236865-0</marc:subfield>
      <marc:subfield code="0">https://d-nb.info/gnd/4236865-0</marc:subfield>
      <marc:subfield code="0">(DE-101)042368650</marc:subfield>
      <marc:subfield code="a">Kundenmanagement</marc:subfield>
      <marc:subfield code="9">rswk-swf</marc:subfield>
      <marc:subfield code="2">gnd</marc:subfield>
   </marc:datafield>
   <marc:datafield ind1=" " ind2="7" tag="650">
      <marc:subfield code="0">(DE-588)4326109-7</marc:subfield>
      <marc:subfield code="0">https://d-nb.info/gnd/4326109-7</marc:subfield>
      <marc:subfield code="0">(DE-101)043261094</marc:subfield>
      <marc:subfield code="a">Beziehungsmanagement</marc:subfield>
      <marc:subfield code="9">rswk-swf</marc:subfield>
      <marc:subfield code="2">gnd</marc:subfield>
   </marc:datafield>
   <marc:datafield ind1=" " ind2="7" tag="650">
      <marc:subfield code="0">(DE-588)4234502-9</marc:subfield>
      <marc:subfield code="0">https://d-nb.info/gnd/4234502-9</marc:subfield>
      <marc:subfield code="0">(DE-101)042345022</marc:subfield>
      <marc:subfield code="a">Servicepolitik</marc:subfield>
      <marc:subfield code="9">rswk-swf</marc:subfield>
      <marc:subfield code="2">gnd</marc:subfield>
   </marc:datafield>
   <marc:datafield ind1=" " ind2=" " tag="653">
      <marc:subfield code="a">(Produktform)Hardback</marc:subfield>
   </marc:datafield>
   <marc:datafield ind1=" " ind2=" " tag="653">
      <marc:subfield code="a">(Produktform (spezifisch))Paper over boards</marc:subfield>
   </marc:datafield>
   <marc:datafield ind1=" " ind2=" " tag="653">
      <marc:subfield code="a">Beschwerdemanagement</marc:subfield>
   </marc:datafield>
   <marc:datafield ind1=" " ind2=" " tag="653">
      <marc:subfield code="a">CRM</marc:subfield>
   </marc:datafield>
   <marc:datafield ind1=" " ind2=" " tag="653">
      <marc:subfield code="a">Customer Care</marc:subfield>
   </marc:datafield>
   <marc:datafield ind1=" " ind2=" " tag="653">
      <marc:subfield code="a">Customer Relationship Management</marc:subfield>
   </marc:datafield>
   <marc:datafield ind1=" " ind2=" " tag="653">
      <marc:subfield code="a">Dienstleistung</marc:subfield>
   </marc:datafield>
   <marc:datafield ind1=" " ind2=" " tag="653">
      <marc:subfield code="a">Kundenmanagement</marc:subfield>
   </marc:datafield>
   <marc:datafield ind1=" " ind2=" " tag="653">
      <marc:subfield code="a">Management</marc:subfield>
   </marc:datafield>
   <marc:datafield ind1=" " ind2=" " tag="653">
      <marc:subfield code="a">Reklamation</marc:subfield>
   </marc:datafield>
   <marc:datafield ind1=" " ind2=" " tag="653">
      <marc:subfield code="a">Service</marc:subfield>
   </marc:datafield>
   <marc:datafield ind1=" " ind2=" " tag="653">
      <marc:subfield code="a">(VLB-WN)1784: Hardcover, Softcover / Wirtschaft/Management</marc:subfield>
   </marc:datafield>
   <marc:datafield ind1=" " ind2=" " tag="653">
      <marc:subfield code="a">(BISAC Subject Heading)BUS041000</marc:subfield>
   </marc:datafield>
   <marc:datafield ind1=" " ind2=" " tag="653">
      <marc:subfield code="a">(VLB-Produktgruppen)TN000</marc:subfield>
   </marc:datafield>
   <marc:datafield ind1="0" ind2="0" tag="689">
      <marc:subfield code="0">(DE-588)4834499-0</marc:subfield>
      <marc:subfield code="0">https://d-nb.info/gnd/4834499-0</marc:subfield>
      <marc:subfield code="0">(DE-101)975670824</marc:subfield>
      <marc:subfield code="D">s</marc:subfield>
      <marc:subfield code="a">Reklamation</marc:subfield>
   </marc:datafield>
   <marc:datafield ind1="0" ind2="1" tag="689">
      <marc:subfield code="0">(DE-588)4236865-0</marc:subfield>
      <marc:subfield code="0">https://d-nb.info/gnd/4236865-0</marc:subfield>
      <marc:subfield code="0">(DE-101)042368650</marc:subfield>
      <marc:subfield code="D">s</marc:subfield>
      <marc:subfield code="a">Kundenmanagement</marc:subfield>
   </marc:datafield>
   <marc:datafield ind1="0" ind2="2" tag="689">
      <marc:subfield code="0">(DE-588)4326109-7</marc:subfield>
      <marc:subfield code="0">https://d-nb.info/gnd/4326109-7</marc:subfield>
      <marc:subfield code="0">(DE-101)043261094</marc:subfield>
      <marc:subfield code="D">s</marc:subfield>
      <marc:subfield code="a">Beziehungsmanagement</marc:subfield>
   </marc:datafield>
   <marc:datafield ind1="0" ind2="3" tag="689">
      <marc:subfield code="0">(DE-588)4234502-9</marc:subfield>
      <marc:subfield code="0">https://d-nb.info/gnd/4234502-9</marc:subfield>
      <marc:subfield code="0">(DE-101)042345022</marc:subfield>
      <marc:subfield code="D">s</marc:subfield>
      <marc:subfield code="a">Servicepolitik</marc:subfield>
   </marc:datafield>
   <marc:datafield ind1="0" ind2=" " tag="689">
      <marc:subfield code="5">DE-101</marc:subfield>
      <marc:subfield code="5">DE-101</marc:subfield>
   </marc:datafield>
   <marc:datafield ind1="1" ind2=" " tag="700">
      <marc:subfield code="0">(DE-588)142062227</marc:subfield>
      <marc:subfield code="0">https://d-nb.info/gnd/142062227</marc:subfield>
      <marc:subfield code="0">(DE-101)142062227</marc:subfield>
      <marc:subfield code="a">Seidel, Wolfgang</marc:subfield>
      <marc:subfield code="d">1935-</marc:subfield>
      <marc:subfield code="e">Verfasser</marc:subfield>
      <marc:subfield code="4">aut</marc:subfield>
      <marc:subfield code="2">gnd</marc:subfield>
   </marc:datafield>
   <marc:datafield ind1="0" ind2="8" tag="776">
      <marc:subfield code="i">Vorgänger</marc:subfield>
      <marc:subfield code="z">9783446405936</marc:subfield>
   </marc:datafield>
   <marc:datafield ind1="0" ind2="8" tag="776">
      <marc:subfield code="i">Online-Ausg.</marc:subfield>
      <marc:subfield code="z">9783446436633</marc:subfield>
   </marc:datafield>
   <marc:datafield ind1=" " ind2=" " tag="850">
      <marc:subfield code="a">DE-101a</marc:subfield>
      <marc:subfield code="a">DE-101b</marc:subfield>
   </marc:datafield>
   <marc:datafield ind1="4" ind2="2" tag="856">
      <marc:subfield code="m">B:DE-101</marc:subfield>
      <marc:subfield code="q">application/pdf</marc:subfield>
      <marc:subfield code="u">https://d-nb.info/1047988011/04</marc:subfield>
      <marc:subfield code="3">Inhaltsverzeichnis</marc:subfield>
   </marc:datafield>
   <marc:datafield ind1="4" ind2="2" tag="856">
      <marc:subfield code="m">X:MVB</marc:subfield>
      <marc:subfield code="q">text/html</marc:subfield>
      <marc:subfield code="u">http://deposit.dnb.de/cgi-bin/dokserv?id=4604834&amp;prov=M&amp;dok_var=1&amp;dok_ext=htm</marc:subfield>
      <marc:subfield code="3">Inhaltstext</marc:subfield>
   </marc:datafield>
   <marc:datafield ind1="r" ind2=" " tag="925">
      <marc:subfield code="a">ra</marc:subfield>
   </marc:datafield>
</marc:record>
