00000nam a2200000 a 4500 Stauss, Bernd aut Verfasser/-in Seidel, Wolfgang aut Verfasser/-in Reklamation Kundenmanagement Beziehungsmanagement Servicepolitik Beschwerdemanagement CRM Customer Care Customer Relationship Management Dienstleistung Management Service Softcover / Wirtschaft/Management Beschwerdemanagement unzufriedene Kunden als profitable Zielgruppe Bernd Stauss ; Wolfgang Seidel München Hanser 2014 5., vollst. überarb. Aufl. Angaben aus der Verlagsmeldung Beschwerdemanagement : Unzufriedene Kunden als profitable Zielgruppe / von Wolfgang Seidel, Bernd Stauss Kundenzufriedenheit ist für die meisten Unternehmen ein erstrangiges Ziel. Doch unzufriedene Kunden werden nur selten als profitable Zielgruppe wahrgenommen. Nur wenige Unternehmen ermutigen ihre Kunden, sich mit einer Beschwerde zu melden. Damit lassen sie große ökonomische Potenziale ungenutzt. Denn Beschwerdemanagement ist der zentrale Ansatz, um Kundenbindung zu sichern und Kundenverluste zu minimieren. Darüber hinaus bietet es erhebliche Möglichkeiten für Verbesserungen von Qualität und Effizienz. Hier setzt dieses Standardwerk in der völlig überarbeiteten Neuauflage an: Es zeigt, wie Unternehmen durch ein aktives Beschwerdemanagement ihre Kunden zufrieden stellen und zugleich die eigenen wirtschaftlichen Ziele erreichen können. 9783446439665 9783446439665 3446439668 3446439668 ger XVIII, 650 S.