00000nam a2200000 a 4500 Siegfried, Doreen aut Verfasser/-in Nix, Sebastian aut Verfasser/-in Bibliothek Benutzerforschung Marktforschung Softcover / Medien Kommunikation/Buchhandel Bibliothekswesen Market research; libraries; quality management Qualitätsmanagement EBK: eBook Nutzerbezogene Marktforschung für Bibliotheken eine Praxiseinführung Doreen Siegfried und Sebastian Johannes Nix Berlin De Gruyter Saur 2014 Praxiswissen Angaben aus der Verlagsmeldung Nutzerbezogene Marktforschung für Bibliotheken : Eine Praxiseinführung / von Doreen Siegfried, Sebastian Johannes Nix Das Buchvermittelt anhand praxisbezogener Beispiele grundlegende Kenntnisse für den Einsatz von Marktforschungsinstrumenten in der bibliothekarischen Arbeitspraxis. Im Mittelpunkt stehen dabei solche Methoden und Anwendungsszenarien, die auf die Optimierung bzw. Erweiterung nutzerbezogener Dienstleistungen abzielen. Das Spektrum reicht von Umfragen zur Kundenzufriedenheit über befragungsbasierte Untersuchungen zum Informationsverhalten der Bibliotheksnutzer und Mystery Shopping als Baustein systematischen Qualitätsmanagements bis hin zu Usability-Untersuchungen für Webpräsenzen von Bibliotheken und Online-Rechercheinstrumente (z.B. Katalog, lokales Portal). 9783110276237 9783110276237 3110276232 3110276232 ger IX, 184 S.