00000nam a2200000 a 4500 Brockerhoff, Christiane aut Verfasser/-in Bibliothekspersonal Kommunikation Bibliothek Benutzer Softcover / Medien Kommunikation/Buchhandel Bibliothekswesen Kommunikationsfähigkeiten Library; Communication Skills EBK: eBook Erfolgreiche Kommunikation mit Kunden in der Bibliothek Christiane Brockerhoff Berlin De Gruyter Saur 2012 Praxiswissen Angaben aus der Verlagsmeldung Erfolgreiche Kommunikation mit Kunden in der Bibliothek / von Christiane Brockerhoff Das Buch bietet umfassende Hilfestellung für die verschiedensten Kommunikationssituationen zwischen Mitarbeitern und Kunden einer Bibliothek: Erstgespräch, Auskunftsinterview, Schulungs- und Konfliktsituationen, Beschwerden sowie Kundenorientierung. Jedes Kapitel beginnt mit einem konkreten Beispiel, an dem die Problematik der Situation analysiert wird. Zahlreiche Übungsaufgaben dienen dem Selbststudium. Tipps, Formulierungshilfen, Leitsätze und ein Gesprächsleitfaden machen das Buch zu einem einzigartigen Praxisratgeber für den bibliothekarischen Alltag. 9783110268973 9783110268973 3110268973 3110268973 ger 155 S.